重庆银行 (601963): 回答：A:廖艳梅：您的提问，谈到了零售业务稳健发展的核心动能和最大支撑，那就是客户。作为一家银行，客户的规模和质效将决定着业务发展的空间和弹性。上半年，得益于我行坚持“存款立行”和“以客户为本”的发展战略，我行储蓄存款规模较年初增长 178 亿元，增幅近 13%；储蓄存款增量位列全市第四位，较去年末提升了两个位次，本地市场占比提升 0.23 个百分点。同时，储蓄存款结构调整也取得较好成效，储蓄存款付息率持续下降。成绩的取得，主要归功于我行在拓展新客户、挖掘老客户方面长期的坚持和不懈的努力，具体的做法有：首先，坚持科技赋能。我行运用多款数字化工具，搭建起立体化营销网络，开展丰富多彩的营销活动，吸引数十万人次参与。运用数字化方法，聚焦代发客群价值提升，多维度分析客户行为数据，实现客户精准识别、精准营销、精准触达。同时，坚持多元化引流获客。我行通过抓好“代发客户专项提升”工作，优质代工客户数量实现较快增长。通过打造“运营数字化、支付便利化”场景产品，上半年新增个人收单商户数量是去年同期的 3.4 倍。依托总行级“财富管理中心”，完善“金融+生活”财富管理体系建设，贵宾客户、高净值客户增幅双双超过 10%。经过努力，上半年个人基础客户增量是去年同期的 2.1 倍。下半年，我行将扎实推进零售基础设施建设，在批量获客、场景获客上接续发力，全力推进零售客群“量质提升”：在基础设施建设方面，我行将积极推进“聚财付二维码收单”系统建设，提升获客能力。将深入推进“普惠金融服务到村”，延伸服务触角。将推广“智慧客服”系统，提升远程客户服务能力。将运用新型零售客户关系管理系统，深化客户“分层、分群、分级”管理，提升高净值客户的数量和资产贡献。在批量获客、场景获客方面，我行将发行成渝“双城卡”，深度融入“双城经济圈”，增加新的客户来源。将强化信贷产品创新，扩容“新市民”客户群体。将大力推广第三代社保卡，增加社保客群数量。积极构建“代发业务+客户经营”联动发展模式，提升代发客群的规模和质效。继续加大收单商户的营销力度，提升有效商户、高价值商户的占比。我行始终将存款和客户视为可持续发展的“压舱石”和“助推器”，将一如既往地抓好零售客群建设，创新更优质的产品，提供更暖心的服务、探索更有效的方法，推动零售业务规模的增长和结构的调整。谢谢！

2022-09-09 00:00:00