申通快递 (002468): 回答：回复：您好，2022 年，公司品牌类大客户单量较去年同期增长 5 倍。未来，公司将不断夯实网络基础，聚焦建设“六大能力”，持续助力更多商家高质量增长。具体来看：稳定时效体验：将通过超过 1 亿元的专项时效投入、末尾线路专项治理、多频次派送能力建设等措施，进一步提升客户的时效体验；提升末端质量：申通将布局网点类直营管理，对承包区、小件员进行管理下沉，对物流轨迹进行智能预警；完善逆向服务：完善逆向服务能力，支持商家快件拦截、多地址退仓、逆向异常预警和退货上门等服务；兜底客户服务：成立项目客服团队定向服务战略客户，成立第二、三智能客服呼叫中心，兜底网点客服能力；夯实产能基础：继续实施“三年百亿”产能提升计划，预计到 2023 年底公司常态吞吐产能将达到日均 5500 万单；综合解决方案：在增强行业、平台、客户解决方案能力方面，申通快递将通过超级商家平台、按需派送、区域时效件等产品和差异化服务，满足客户个性化需求，加速客户高质量增长。

2023-05-16 00:00:00