网友提问 :你好,中国银保监会湖南监管局办公室【关于2021年度辖内银行业消费投诉情况的通报】(湘银保监办便函〔2022〕95号)显示,邮储银行投诉量(同比增长128.57%)、个人贷款业务投诉量(同比增长87.93%)、本/外币储蓄业务投诉量(同比增长136.17%)均排名第一位。平均每百万个人客户投诉量高居第二位。你行投诉量如此爆发式增长,是经营上出现什么问题了?
2022-04-14 14:41:58
邮储银行 (601658): 回答:您好,感谢您的关注!我行坚持“以客户为中心”的服务理念,持续建立健全消费者权益保护工作体制机制,将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略,坚持业务发展与消费者权益保护协调共进,切实保护消费者合法权益。我行畅通客户咨询投诉渠道,提供24小时客服热线(95580)以及信用卡客服热线(400-88-95580),为广大客户提供快速、准确、便利的服务。
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