光大银行 (601818): 回答：尊敬的投资者，您好。前三季度，我行优化并执行零售整体规划，积极服务实体经济和社会民生，持续深化客户经营，加快数字化建设，夯实业务基础，加大风险处置力度，不断提升金融服务质效，发展态势保持稳定。 一是稳扎稳打，体系化做实客户经营。首先，持续加力公私联动批量拓客。以代发为抓手做大源头客户，前三季度代发交易额同比增长5.4%；依托线上渠道加大养老客户覆盖，个人养老金账户突破120万户，增幅96.8%；发挥我行特色场景优势，云缴费直联用户累计突破2亿户，缴费服务超24亿人次，同比增长17%，持续保持行业领先优势。物流通、安居通等重点场景新增客户超过113万户。其次，加强协同经营增强客户粘性。坚持以客户为中心经营理念，加强客户经营协同，在资产业务、资金业务、产品销售、交易结算等领域梳理了各种组合，比如借记卡和信用卡的双卡CP，绑定客户活期存款日均规模增长28.5%；加强多渠道快捷支付一键绑卡，活跃客户结算资金日均规模同比增长14.6%。第三，深耕客户分层分群经营。经过多年实践，我行客户分层分群经营模式日趋成熟。依托线上集约化经营，长尾与基础客户AUM较年初增长23.3%。持续打造理财经理队伍，完善投研投顾体系建设，不断提升财私客户经营能力，财富客户数增长4.8%，私行客户数增长8.3%，客户质量不断提升。同时，5月上线“阳光+”客户会员权益体系，已服务零售客户575万户，打造分层客户矩阵式成长体系，有效提高客户忠诚度。 二是沉淀能力，以数字化提升经营管理。坚持以数字化贯穿客户经营，今年打造了一系列工具、平台，将客户体系化经营的打法策略进行了总结固化、推广执行。以数字化洞察客户需求，目前已累计建设300多个营销模型，并在客户服务、产品营销及管理赋能等方面，孵化了6大类32个数字化工具箱，让分行快速复用、灵活拼装，最快3天就能实现本地化改造、落地营销触客。同时，推进分行数字力工程，组建了数字战队，有力提升了分行数字化经营能力。 三是补弱固强，核心业务稳中有进。在体系化客户经营与数字化能力提升的支撑下，核心业务稳中有进。北极星指标AUM规模达到2.92万亿元，增幅7.0%。零售存款始终聚焦“量价双优”，日均规模增幅6.1%，存款成本较年初改善16BP，显著优于同业平均。零售信贷主动调整产品策略，推进运营一体化经营模式，整体规模稳中有进，达到1.1万亿元，零售普惠贷款加速投放，年增319亿元，增幅11.4%，均居股份制同业前列；信用卡启动机制体制改革，推动两个回归（回归消费本源、回归分行），结构调整取得成效，9月末新客户合意占比83.0%，同比提升13.8%。加强主动风险管理，优化审批授信政策，推进高风险资产压降，加大清收处置力度，资产质量保持稳定。 下阶段，我们将巩固前期经营成果，以发展为主线、以问题为导向、以“五篇大文章”为抓手，重点在零售信贷投放结构调整、信用卡转型发展、客户协同经营、产品竞争力提升、数字化赋能、风控和自主催收能力等方面，加大机制体制改革力度，不断激发零售高质量发展的新动能。

2024-11-04 11:20:00