网友提问 ：建行手机银行APP7.0.0自助注册了之后，不能绑卡，刷脸认证总是失败！别的银行人脸识别都能通过，为什么到了建行就过不了呢？公司连最基本的线上业务都办不好吗？刷脸认证失败就没有替代的解决方案吗？绑卡必须要去线下办理吗？那开通手机银行还有什么意义？
2024-06-24 17:14:17
建设银行 (601939): 回答：感谢您对我行的关注。为保护客户资金安全，我行手机银行根据不同业务场景如线上绑卡等，需要采取用户脸部信息与公安系统的人脸信息对比的方式，来保障是客户本人办理服务。虽然刷脸验证技术相对成熟，但仍存在因光线不足、用户面部遮挡、化妆整容、公安系统留存信息较旧等原因，造成部分客户刷脸无法通过的情况。为不断提升用户体验，我行持续优化刷脸算法、升级活体检测，不断提高刷脸功能的准确性和通过率。同时，针对部分客户刷脸不通过的情况，我行也将支持人工客服远程视频服务模式，保障用户线上服务体验。
2024-06-24 17:14:17