网友提问 :留意到一些大型促销活动后,有部分消费者对公司客服流程感到不满,比方说发错货,价格等等,这会造成退货成本以及品牌声誉的影响,请问公司客服团队是三方的还是自营的,以后有什么样的措施可以提升消费者体验,以及如何保证发货不会出错的问题,谢谢!

2024-09-09 13:14:00

珀莱雅 (603605): 回答:尊敬的投资者您好!秉承“用心服务、以诚待人”的理念,公司致力于为消费者提供优质的服务体验。我们搭建了畅通的线上线下消费者服务渠道,为消费者提供售前、售中、售后全链路的查询、咨询和投诉服务。公司定期开展营销体系人员的培训工作,持续提升其专业能力和服务能力,并定期开展消费者满意度调查,收集消费者意见建议,以优化消费者服务体验。在消费者沟通方面,公司搭建多元消费者反馈渠道、听取消费者意见建议,为消费者产品使用答疑解惑及提供售后服务,并进行消费者售后追踪。公司也主动开展消费者沟通,通过评价回访、电话满意度调研等方式收集消费者对于产品、服务、运营活动等多方面的真实反馈,输出改善建议。对于消费者投诉,公司建立了完善的投诉处理渠道,联动产品销售、研发、客户服务等多部门,及时处理消费者在使用感受、售后服务、产品优化建议等多方面反馈和疑问。感谢您的关注。

2024-09-09 13:28:00

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珀莱雅
法定名称:
珀莱雅化妆品股份有限公司
公司简介:
2006年5月24日,公司前身珀莱雅(湖州)化妆品有限公司成立。
经营范围:
化妆品的研发、生产和销售。
注册地址
浙江省杭州市西湖区留下街道西溪路588号
办公地址
浙江省杭州市西湖区西溪路588号珀莱雅大厦

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