万科A (000002): 回答：答：上周在万物云的业绩发布会上谈的更多的是经营问题，我想今天借这个话题谈的更多的应该是能力问题。未来的市场是存量市场之争，而在存量市场里面，最重要的是能力建设。历史上我们所谈的物业行业的能力更多的是员工培养好服务的能力，而今天对物业公司的要求越来越高。可以跟大家举几个例子。比如从全球五大行来看，我们向他们学习的非常重要的一件事是设施管理能力。公司收购戴德梁行这个业务后，经过这几年双方的融合，我们在商业设施管理能力上实现领先领跑。今年上半年，中国企业最大的两个设施管理外包服务项目——腾讯企鹅岛和华为青浦练秋湖，我们两标全中，合同金额超过 5 亿元。综合设施管理方面，以中国 AI 头部企业科大讯飞为例，我们不但中标了科大讯飞的全球总部设施管理业务，还获得了科大讯飞远程企业服务的委托，以及老园区修缮业务的委托，这样的综合服务每年的合同金额超过 1 亿。另外大型综合体随着楼宇年龄越来越长，都面临节能改造需求。我们也在打造节能改造能力，提升商写物业市场竞争力。在上海黄埔中港汇超高层项目上，我们可以为业主方实现节能减排，还形成“数据采集-能效监测-AI 分析-智控节能”闭环管理。在住宅市场，因为面临存量市场的竞争，这里面有一个非常重要的能力，也是我们正在打造的，就是针对老旧小区的改造能力。如果说设备端更多的是通过维修基金对坏掉或老化的设备进行更换，设施更多的是要进行修缮。这个能力历史上并不在物业公司手中，大家过去也习惯于外包给别人，但是今天随着在存量市场里面的竞争，我们正在团队内部构建修缮的能力。这次我们在南京做的尝试，我到现场看过之后可以用“惊艳”两个字来形容，它也引发了在南京地方政府包括各个业主委员会的关注。我相信，通过为客户利益工作、为温暖旧改创新，为基层治理和谐努力，万科物业能在房屋维护更新领域打响名声，进而提升现场品质和客户满意度，并获取市场竞争的主动权。在行业内，众所周知万物云每年都投入非常多的资金在数字化建设上。日常的数字化基础设施的建设今天正在逐步发挥它的红利。今年我们希望能够推出《数字物业服务报告》，实现物业数字化闭环，检验服务结果与投标承诺一致性。我们希望住宅物业的业主可以透明的看到物业服务的每一个动作。我们相信，通过普及透明的服务呈现形式，业主们可以更大程度的实现所选即所得，由此乐得为服务流程而非人头买单，在这样的未来，业主与物业公司环境也会更加和谐。

2024-08-30 00:00:00